Support
Jesteśmy tutaj, aby pomóc
Skup się na tym, co przynosi największą wartość dla Twojego biznesu i gdzie możesz mieć największy wpływ. Zostaw nam czasochłonne rozpraszacze.
Zapewniamy kompleksową obsługę IT dopasowaną do potrzeb Twojej firmy.
Oferujemy wsparcie użytkownika w wielu językach przez telefon, e-mail i wideokonferencje. Nasi specjaliści IT znajdują się w Polsce i mówią po polsku, angielsku, niemiecku, norwesku, ukraińsku i rosyjsku.
Przykłady zadań, które możemy obsłużyć, obejmują:
- Import i eksport danych
- Pisanie i utrzymanie dokumentacji
- Ogólne wsparcie IT dla Twoich pracowników
- No-code automation
- Wsparcie funkcjonalności dla systemu Odoo ERP
- Report preparation and data analysis
- Szkolenia użytkowników i wprowadzanie pracowników
Jak Pracujemy?
Oferujemy dwa elastyczne modele cenowe dla naszej obsługi IT:
- Miesięczna subskrypcja: Wybierz plan z określoną liczbą godzin wsparcia każdego miesiąca.
- Rozliczenie godzinowe: Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w razie potrzeby, a zostaniesz obciążony opłatą za przepracowane godziny na koniec miesiąca.
Nasz proces wsparcia
- Skontaktuj się z nami : Wszystkie zapytania dotyczące wsparcia należy kierować na mail support@solvti.com. To scentralizowane podejście pomaga nam efektywniej zarządzać i rozwiązywać Twoje problemy.
- Ocena Problemu: Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, nasz zespół wsparcia ocenia, czy zapytanie mieści się w zakresie planowanych działań wsparcia.
- Jeśli tak, nasz personel wsparcia zajmie się problemem niezwłocznie. Wsparcie będzie świadczone za pośrednictwem poczty e-mail, czatu MS Teams lub rozmów wideo.
- Jeśli nie, zapytanie zostanie przekazane Twojemu dedykowanemu Konsultantowi Rozwiązań w celu uzyskania dalszej pomocy.
- Dostęp do Portalu Klienta : Każdy klient ma dostęp do spersonalizowanego Portalu Klienta. Portal ten zapewnia kompleksowy widok wszystkich zgłoszeń wsparcia związanych z Twoją firmą, co gwarantuje przejrzystość i informuje Cię o statusie oraz postępie każdego problemu.
Czym jest support?
Oto, czym zajmuje się nasz zespół wsparcia:
- Import i eksport danych
- Pisanie i utrzymywanie dokumentacji
- Ogólne wsparcie IT dla pracowników
- No-code automation
- Wsparcie funkcjonalne Odoo ERP
- Report preparation and data analysis
- Wyjaśnianie funkcjonalności
- Zapytania dotyczące kont, subskrypcji i rozliczeń
- Proste kroki manualne dla procesów biznesowych
Czym jest Beyond Support?
Niektóre zadania wymagają głębszego zaangażowania i są realizowane przez nasz zespół wdrożeniowy, a nie zespół wsparcia. Możesz nadal kontaktować się z zespołem wsparcia, który przekaże Twoje zgłoszenie wewnętrznie do naszego zespołu wdrożeniowego.
Przykład takich zadań:
- Wskazówki dotyczące konfiguracji aplikacji i bazy danych
- Optymalizacja procesów biznesowych
- Ustawienie modeli konfiguracji (np. trasy inwentaryzacji, warunki płatności, magazyny)
- Instalacja i wdrożenie nowych modułów
- Konsultacje dotyczące modułów firm trzecich
- Dostosowania
- Migracje do nowych wersji Odoo
- Szkolenie użytkowników i wprowadzanie pracowników
